大智慧(6.70, -0.12, -1.76%)阿思达克通讯社11月21日讯，11月1日，《保险消费投诉处理管理办法》 (以下简称《投诉办法》)正式施行。日前，保监会保险消费者权益保护局负责人就《投诉办法》答记者问。保监会表示，投诉事项不属于保险消费投诉、不是保险消费者本人或其受托人提出等五种情况的投诉，保监会及派出机构不予受理。

　　根据《投诉办法》的规定，不予受理的事项主要有：一是，投诉事项不属于保险消费投诉的；二是，投诉事项不是保险消费者本人或其受托人提出的；三是，投诉事项不属于接收单位负责处理的；四是，在保险消费投诉处理期限内，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的；五是，本单位已作出投诉处理决定，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的。

　　此外，对于办理保险消费者投诉事项，保监会表示：第一，保监会及其派出机构应自受理之日起60日内作出处理决定，情况复杂的，应在受理之日起90日内作出处理决定；第二，保险机构、保险中介机构应自受理之日起30日内作出处理决定。不过对于事实清楚、争议情况简单的投诉，应自受理之日起10个工作日内作出处理决定，对于情况复杂的，应自受理之日起60日内作出处理决定。

　　在投诉处理的监管方面，《投诉办法》突出并强化了保险机构、保险中介机构在保险消费投诉处理工作中的义务和责任。